Elle a pour but de tenter de parvenir à un accord entre les parties ; c’est une alternative aux règlements des conflits.
Elle est l’intervention dans un différend ou une négociation d’une tierce personne neutre et impartiale « le médiateur » afin d’entendre les parties et confronter leurs points de vue pour permettre de trouver une solution au conflit qui les oppose
Le médiateur n’a pas de pouvoir décisionnel pour assister les parties en conflit mais les amener à trouver elles-mêmes une solution à leur litige.
Les parties peuvent toutefois être assistées de leur avocat lors de séance de médiation.
Un grand principe : tout ce qui se dit à l’occasion d’une médiation est confidentiel.
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Vous êtes un professionnel,
Le savez-vous ?
Depuis le 1er janvier 2016, les professionnels doivent permettre aux consommateurs de recourir à un dispositif de médiation en vue de la résolution amiable de tout litige.
Cette obligation résulte de l’article L.612-1 du code de la consommation. Par ailleurs, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 vous devez mentionner sur votre site Internet et vos documents commerciaux le nom et les coordonnées du médiateur dont vous relevez.
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Tarifs de la Médiation conventionnelle avec Nelly DUCROS FERRAIOLI :
Etude du dossier et envoi justificatif aux parties que le médiateur est saisi et questionnaire sur la médiation : 100 € HT soit 120 € TTC
Médiation en visioconférence : 150 € HT soit 180 € TTC forfait une heure.
Médiation en présentiel, forfait une réunion, durée approximative 3 heures : 600 € HT soit 720 € TTC
Montant complémentaire : 175 € HT à l’heure, soit 210 euros TTC
Rédaction Accord de médiation par le médiateur : 150 € HT soit 180 € TTC
Avant toute médiation, les parties signent la convention de médiation et elles règlent la consignation initiale pour une réunion.
Le rendez-vous est fixé dans les 3 jours ouvrables.
RÉFLÉCHIR À L’INTÉRÊT DE LA MÉDIATION
Qu’est-ce que la médiation ?
La médiation est une autre manière de régler les conflits.
La médiation vous permet de rechercher et de négocier vous-même des solutions satisfaisantes.
Une tierce personne impartiale, « le médiateur », vous aidera au cours d’entretiens confidentiels, à vous expliquer, à renouer le ...
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Pourquoi la médiation ?
Tout changement – même positif -, et tout conflit – même légitime -, sont sources de difficultés, d’incompréhensions, souvent d’aveuglement sur nous-mêmes, sur l’autre et sur notre relation. Je ne peux pas – ou plus- m’entendre avec l’autre, et pourtant je ne peux pas ne pas m’entendre avec lui ! Quand le dialogue direct est à la fois nécessaire et difficile, le concours d’un tiers indépendant, neutre, confidentiel…et formé ! se révèle précieux.
Différences et liberté… Un conflit naît de la confrontation de deux vérités, de deux libertés. Il transforme des différences en divergences et différends. Il n’y a guère de guerre qu’entre partenaires :
– partenaires choisis comme les époux, les associés, les employeurs et salariés, les clients et fournisseurs ou propriétaires et locataires…
– ou partenaires de fait comme les voisins de palier ou de frontière, les harceleurs et leurs victimes, les héritiers ou les copropriétaires !
Or la leçon de toute guerre est le goût amer de la défaite mais aussi de la victoire, avec leur cortège de revanches et de vengeances, le cercle vicieux de la haine et du malheur. Le chemin de la médiation est celui d’une évidence difficile: j’ai besoin de mon ennemi pour avoir la paix, ma paix. Mais l’autre ne me la donnera que s’il se sent, lui aussi, respecté et reconnu…
Le médiateur n’est ni juge ni arbitre : bien loin de décider pour et à la place des acteurs du conflit, il les aide à retrouver leur capacité de dialogue, de compréhension, de recherche de solutions et d’entente ; il a pour seule voix celle de leur dialogue, pour seule voie qui les aide à retrouver leur pleine liberté.
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