Depuis le 1er janvier 2016, les professionnels doivent permettre aux consommateurs de recourir à un dispositif de médiation en vue de la résolution amiable de tout litige.

décrire la médiation

pourquoi faire une médiation, ses avantages Tout changement – même positif -, et tout conflit – même légitime -, sont sources de difficultés, d’incompréhensions, souvent d’aveuglement sur nous-mêmes, sur l’autre et sur notre relation. Je ne peux pas – ou plus- m’entendre avec l’autre, et pourtant je ne peux pas ne pas m’entendre avec lui ! Quand le dialogue direct est à la fois nécessaire et difficile, le concours d’un tiers indépendant, neutre, confidentiel…et formé ! se révèle précieux.