Refus de prise en charge SAV – Garantie XXX via YYY en liquidation

Bonjour à tous,

Je sollicite votre aide concernant un litige avec le service après-vente de la société XXX, suite à l'achat d'un équipement photovoltaïque en 2021 via la société YYY (aujourd'hui en liquidation judiciaire).

Voici les faits :


En 2021, j’ai acheté un onduleur XXX dans le cadre de l’installation de panneaux solaires, via YYY

En octobre 2024, l’appareil est tombé en panne.

Avant la liquidation d’YYY (liquidation effective début février 2025), XXX avait confirmé la prise en charge de la réparation au titre de la garantie, dans un échange datant du 31 janvier 2025.

Le 19 février 2025, une tentative d'envoi de la pièce défectueuse a eu lieu sans numéro de suivi, sans préavis de livraison, ni avis de passage laissé – ce qui m’a empêché de réceptionner ou récupérer le colis.

Depuis, j’ai relancé à plusieurs reprises le service après-vente de XXXX, qui refuse la prise en charge, arguant que le distributeur (YYY) est en liquidation. Malgré une mise en demeure envoyée par email, je ne reçois plus aucune réponse de leur part.

Je suis donc dans une impasse et j’aimerais savoir quels sont mes recours à ce stade.
Dois-je :

envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à XXX France ou à la maison mère ?

saisir le tribunal de proximité ?

ou dois-je me résigner à ne plus compter sur leur prise en charge, malgré la garantie initialement confirmée ?

Merci par avance pour vos retours et conseils.

Bien cordialement, Dernière modification : 20/05/2025 - par Marck.ESP Superviseur

Bonjour,

Si il s'agit d'une garantie constructeur ,il faut contacter ce dernier .Si la marque est reprèsentée en France le problème devrait être résolu rapidement.Si la marque n'est pas reprèsentée en France et hors UE ,il faudra faire un courrier recommandé en anglais au siège social de la compagnie .

Cordialement