Changement de tarif Ebay : facture exorbitante

Publié le 23/09/2009 Vu 2535 fois 0 Par
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23/09/2009 09:51

Bonjour,

Cliente Ebay depuis 2004, je possédais une boutique de cartes à collectionner (vente des doubles de mon fils collectionneur).

Les tarifs Ebay de cette boutique se composaient :
- d'un abonnement mensuel de 9.95 euros
- frais d'insertion de 0.05c par annonce pour une visibilité moindre (0.35c pour une visibilité normale),
- frais d'option fond de page "illustrateur d'annonce" de 0.10c par annonce
- commission variable en fonction du prix de vente de l'objet.

J'avais environ 550 annonces en cours qui se remettaient en vente automatiquement tous les 30 jours.

Au 09.09.09 Ebay modifie ses tarifs et je constate le 21.09 que :
- l'abonnement est passé à 19.95 euros
- les frais d'insertion sont de 0.15c (il n'y a plus le choix sur la visibilité)
- les frais d'option "illustrateur d'annonces" sont passés à 0.30c car mes annonces se renouvèlent automatiquement tous les 30 jours !
- les commissions ont légèrement augmentées.

Bref, au 21.09, ma facture s'élève à 196.78 euros alors que je n'ai vendu que pour 58.09 euros d'objets !

Je précise que :
- il n'est pas possible de modifier de façon groupée les 550 annonces pour arrêter le renouvèlement automatique mensuel (il faudrait annuler les annonces 1 par 1, les modifier et les remettre en ligne, d'ou un surcout)
- il n'est pas possible de supprimer l'option "illustrateur d'annonce" de façon groupée, il faudrait le faire annonce par annonce. Donc impensable lorsqu'on a 550 annonces en cours !
Rien que pour l'option illustrateur cela me coute 0.30c x 550 : 165 euros !!!!

Je conteste cette facture et la manière de faire d'Ebay : peu de communication sur les changements tarifaires sans mise en avant des conséquences que cela peut entrainer pour le vendeur. Le système est bridé, si l'on veut modifier il y aura forcément un surcoût ...

J'ai bien sûr fermé ma boutique dés que j'ai vu que les frais étaient devenus exorbitants. Je n'ai donc plus d'annonce en cours, mais je leur dois 196.78 euros !

Je précise qu'Ebay n'est pas joignable au téléphone, qu'il possède un service technique incompétent : renvoi des réponses "bateau" aux questions posées.

Quels sont mes recours ?
Je pensais faire opposition à ma carte bancaire pour ne pas être prélevée de ce montant, mais cela va se retourner contre moi et je vais me retrouver au contentieux !

Puis-je saisir la DGCCRF dans ce cas ?
S'agit-il d'un abus de pouvoir ?

Merci d'avance de votre aide car je ne peux pas payer cette somme totalement injustifiée.

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