SAV DARTY - APPAREIL SOUS GARANTIE

Publié le 18/02/2016 Vu 1632 fois 1 Par
logo Legavox
Légavox

9 rue Léopold Sédar Senghor

14460 Colombelles

02.61.53.08.01

18/02/2016 11:37

Bonjour,

J'ai acheté un Smartphone de marque Samsung en magasin DARTY le 27 Mai 2014. En Février 2015 j'ai constaté que le cerclage de mon téléphone commençait à partir sur le bord de l'écran. Je retourne en magasin pour leur expliquer le problème et on m'explique que les problèmes d'ordre esthétiques ne rentrent pas dans le cadre de le cadre de la garantie. Ceci ne gênant en rien la fonctionnalité du smartphone, je décide alors de le garder tel quel...Mais voilà qu'en Décembre 2015 le smartphone commence à me mettre des messages d'erreur de carte SIM retirée, jusqu'au jour où celui-ci n'est plus jamais jamais reconnu, alors que ma SIM fonctionne dans d'autre smartphones, mon smartphone lui ne reconnaît aucune SIM!

J'emmène alors mon smartph que vue le cerclage cassé, la panne provient d'une chute au SAV Darty et leur explique le pb. L'appareil est pris en charge dans le cadre de la garantie et est donc envoyé en réparation. Le Technicien diagnostique du téléphone, alors qu'il n'en est rien, et effectue un devis de réparation sans rien me demander. Résultats des courses il y en a pour plus de 345€ de réparations. Je conteste ce devis et ce diagnostique et demande récupérer alors mon appareil.

Cerise sur le gâteau lorsque l'appareil revient au magasin Darty, on me réclame la somme de 39€ pour récupérer mon appareil car un devis a été effectué

La responsable du magasin me dit que c'est la plateforme SAV qui facture et qu'elle ne peut rien faire!
je contacte la plateforme à plusieurs reprises et qui se renvoient la balle entre SAV est suivi dossiers!

Après une 30 aines d'appels téléphoniques je ne sais pas comment faire pour récupérer un appareil qui m'appartient. Considérant cette pratique complétement abusive pouvez-vous m'aider à résoudre mon problème svp?

En vous remerciant d'avance!

18/02/2016 13:35

Re-bonjour,

Je viens d'avoir un coups de téléphone du SAV DARTY qui me confirme que je n'ai plus rien à régler car le magasin a pris à sa charge les 39€ de devis.
Problème à priori résolu. Je ne manquerais pas de poster ce soir pour vous tenir au courant quand j'irais récupérer le téléphone ce soir.
Cordialement.

Répondre

Avez-vous déjà un compte sur le site ?

Si oui, veuillez compléter les champs email et mot de passe sur le formulaire en haut de page pour vous connecter.

Sinon, complétez le formulaire d'inscription express ci-dessous pour créer votre compte.

Inscription express :

Le présent formulaire d’inscription vous permet de vous inscrire sur le site. La base légale de ce traitement est l’exécution d’une relation contractuelle (article 6.1.b du RGPD). Les destinataires des données sont le responsable de traitement, le service client et le service technique en charge de l’administration du service, le sous-traitant Scalingo gérant le serveur web, ainsi que toute personne légalement autorisée. Le formulaire d’inscription est hébergé sur un serveur hébergé par Scalingo, basé en France et offrant des clauses de protection conformes au RGPD. Les données collectées sont conservées jusqu’à ce que l’Internaute en sollicite la suppression, étant entendu que vous pouvez demander la suppression de vos données et retirer votre consentement à tout moment. Vous disposez également d’un droit d’accès, de rectification ou de limitation du traitement relatif à vos données à caractère personnel, ainsi que d’un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits auprès du délégué à la protection des données de LÉGAVOX qui exerce au siège social de LÉGAVOX et est joignable à l’adresse mail suivante : donneespersonnelles@legavox.fr. Le responsable de traitement est la société LÉGAVOX, sis 9 rue Léopold Sédar Senghor, joignable à l’adresse mail : responsabledetraitement@legavox.fr. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.


Image Banderole Conseil-juridique.net

Consultez un avocat

www.conseil-juridique.net
Me. HABA

Droit de la conso.

3 avis

Me. KHEMIS

Droit de la conso.

59 avis

Image Banderole Devenez bénévole sur Légavox

Devenez bénévole

Légavox

Participez à la communauté Légavox en devenant bénévole et en aidant les internautes dans leurs problématiques juridiques du quotidien.