Produits défectueux et SAV inactif

Publié le Vu 258 fois 1 Par Christophe Meyer
06/03/2019 04:55

Bonjour,

Au mois de décembre 2018, j'ai acheté deux produits identiques sur un même site. Les 2 produits se sont avérés défectueux.

J'ai contacté le SAV à la mi-décembre, lequel m'a répondu qu'ils ouvraient un "dossier de retour" et qu'ils attendaient plus amples informations.

Voilà bientôt 3 mois que je les relance régulièrement et qu'ils me répondent toujours la même chose : "Nous avons ouvert un dossier de retour pour un échange. Nous vous recontacterons dès que possible."

J'avoue que je ne sais pas trop ce que je peux faire...

En vous remerciant à l'avance pour vos conseils.

Cordialement.

06/03/2019 08:58

Bonjour,

Je vous conseillerais d'envoyer une lettre recommandée avec AR de mise en demeure au site pour qu'ils règlent cette affaire et éventuellement de vous rapprocher d'une associatioon de consommateurs...
__________________________
Cordialement.
P.M.

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