Prise en charge suite à une annulation de vol

Publié le Vu 734 fois 0 Par Rikky
07/10/2009 20:13

Bonsoir,

Je voudrais avoir vos avis sur ce qui est arrivé à un proche.
Elle devait prendre un vol pour Tananarive le vendredi 18 septembre à Rossy et on apprend à l'aéroport que le vol est reporté le dimanche 20. On va alors voir un agent Air France au comptoir qui nous répond qu'ils nous ont bien appelé au numéro qu'ils avaient (celui de Tananarive) alors qu'ils savaient pertinemment que la personne est à Paris (premier ?????)
Puis, on a conservé tous les tickets (taxi pour l'aller retour Roissy Paris, les fiches des restaurants du vendredi au samedi soir) pour un montant d'environ 200 €.
On a alors envoyé un courrier au service client d'air france en demandant d'être remboursé du préjudice subi (environ 200 €) et là, le service client nous a répondu qu'ils ont fait le nécessaire pour nous éviter de nous déplacer inutilement le vendredi (avec un numéro de tel à Tananarive,HUM!!) et qu'ils nous remboursent 100 € en avoir AIR FRANCE (HUM,HUM!!!).
Dans la mesure ou le retard du vol est entièrement de leur faute, j'estime qu'on est en droit de réclamer au moins la prise en charge totale de ce qu'on a déboursé (factures à l'appui).

Dois-je repasser par le service clientèle pour réclamer nos droits ou bien, aller directement voir les tribunaux ?

Merci

Répondre

Consultez un avocat

www.conseil-juridique.net
Me. Ferlan

Droit de la conso.

25 avis

Me. DEVYNCK

Droit de la conso.

8 avis

Devenez bénévole

Légavox

Participez à la communauté Légavox en devenant bénévole et en aidant les internautes dans leurs problématiques juridiques du quotidien.