probleme avec la garantie téléphonique de Nokia

j'ai envoyé mon téléphone Nokia E71 en garantie chez un Point Service Mobile (conseiller par un technicien de chez Nokia après demande sur leur site internet), cette demande a eu lieu au mois de Janvier 2010 !!! aujourd'hui nous sommes en Juillet 2010 donc sa va bientôt faire 6 MOIS !!!!???? donc pour détaillé :

j'ai envoyé mon téléphone en garantie car il n'y avais aucune luminosité sur le clavier se qui pose problème donc je part sur le site Nokia je fait une demande et le lendemain leur technicien m'appelle et me dit d'aller au PSM pour envoyé mon téléphone en garantie ce que j'ai fais puis au mois de février le PSM (Point Service Mobile) m'appelle pour me dire de venir cherché mon téléphone donc j'y vais je vois effectivement que le problème de la luminosité est réparé mais le clavier n'est plus en azerty mais en qwerty donc je leur ré-envoi mon téléphone et jusqu'aujourd'hui j'ai du leur envoyé mon téléphone au moins 3 ou 4 fois pour le même problème bien sure entre temps je les ai contacté (appel surtaxé il m'on fais attendre au moins 20 minute pour rien leur conseillé étais a mon avis inexpérimenté) , il on aussi pris contacte avec moi 3 ou 4 fois ( je précise que si je ne serai pas parti sur leur site pour leur demandé de m'appelé il ne m'auront jamais appelé et que dans chaque appelle il m'on dit qu'il transfère mon dossiers et qu'il aller m'appeler sous 72 h max or le délais étais largement dépassé (plus d'1 semaine ou même parfois il ne mon jamais ré-contacté) et au début du mois de juin un autre conseillé m'appelle pour soi disant résoudre le problème tout en s'excusant il me dit de repartir au PSM et de bien précisé au technicien d'envoyé mon téléphone en NSM (ce que j'ai fait ) et le problème n'est toujours pas résolu !!! )

il y a 2 semaine, bientôt, je leur envoi un mail disant comme quoi j'ai envi de parlé avec un responsable etc... et leur dire que le problème n'est toujours pas résolut , puis ils m'appelle il me dit qu'il transfère mon dossier a son collègue qui m'appellerai dans lé prochain jour et que le problème serait résolu dans la journée et depuis j'attend toujours !!!

j'ai appelé le PSM pour leur dire s'il on des nouvelles il m'on dit NON (je précise que mon téléphone est toujours au PSM en attente)!!!

donc voilà maintenant j'espère avoir des conseilles de votre part SVP

je voudrai savoir si c'est possible d'obtenir un geste commerciale de leur part ? (ex: échange e71 contre n97)

puis-je les poursuivre en justice ?
merci