FNAC / Rétractation par la Fnac sans mon consentement, recours?

Publié le 20/07/2020 Vu 456 fois 0 Par
logo Legavox
Légavox

9 rue Léopold Sédar Senghor

14460 Colombelles

02.61.53.08.01

20/07/2020 21:27

Bonjour,

Je viens vers vous dans l’espoir que vous puissiez répondre à ma question suite à un litige que j’ai eu avec la FNAC.

J’ai acheté un article le vendredi en solde à la Fnac en magasin. Il n’était plus disponible alors la Fnac a passé commande, j’ai réglé sur place en CB et la somme m’a été débitée. Le samedi après-midi je reçois un message confirmant la livraison en magasin. Le lundi alors que je souhaite retirer mon article au service retrait ont m’indique dans un premier temps que ma commande a été livrée, puis reprise et qu’elle n’est de nouveau plus en stock.

Je me dirige donc au service SAV et ont m’indique que le colis a été repris suite à rétractation de ma part. Hors je n’ai jamais fait de rétractation… J’affirme donc que je ne me suis à aucun moment rétracté et on me parle alors d’annulation, sauf que sur l’e-mail que je viens de recevoir c’est bien écrit rétractation…

On ne me laisse aucune option possible en dehors d’un remboursement par chèque, envoyé à mon domicile alors que mon règlement a été réalisé par cb directement en magasin.

Je précise qu’il ne s’agit pas d’une commande sur le Market place mais bien à la Fnac même.

Par ailleurs sur le site internet le produit est encore affiché comme en stock dans le magasin où j’ai voulu retirer l’article (mais la promotion n’y figure plus), alors qu’on m’a affirmé qu’il y en avait plus en stock.

Pensez-vous que j’ai des recours possibles afin d’obtenir non pas un remboursement mais bien l’article commandé au tarif réglé et prélevé ? Sachant que la demande de rétractation s’est fait sans mon consentement…

En vous remerciant pour votre aide!

Répondre

Avez-vous déjà un compte sur le site ?

Si oui, veuillez compléter les champs email et mot de passe sur le formulaire en haut de page pour vous connecter.

Sinon, complétez le formulaire d'inscription express ci-dessous pour créer votre compte.

Inscription express :

Le présent formulaire d’inscription vous permet de vous inscrire sur le site. La base légale de ce traitement est l’exécution d’une relation contractuelle (article 6.1.b du RGPD). Les destinataires des données sont le responsable de traitement, le service client et le service technique en charge de l’administration du service, le sous-traitant Scalingo gérant le serveur web, ainsi que toute personne légalement autorisée. Le formulaire d’inscription est hébergé sur un serveur hébergé par Scalingo, basé en France et offrant des clauses de protection conformes au RGPD. Les données collectées sont conservées jusqu’à ce que l’Internaute en sollicite la suppression, étant entendu que vous pouvez demander la suppression de vos données et retirer votre consentement à tout moment. Vous disposez également d’un droit d’accès, de rectification ou de limitation du traitement relatif à vos données à caractère personnel, ainsi que d’un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits auprès du délégué à la protection des données de LÉGAVOX qui exerce au siège social de LÉGAVOX et est joignable à l’adresse mail suivante : donneespersonnelles@legavox.fr. Le responsable de traitement est la société LÉGAVOX, sis 9 rue Léopold Sédar Senghor, joignable à l’adresse mail : responsabledetraitement@legavox.fr. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.


Image Banderole Conseil-juridique.net

Consultez un avocat

www.conseil-juridique.net
Me. KHEMIS

Droit de la conso.

59 avis

Me. CARNAZZA

Droit de la conso.

6 avis

Image Banderole Devenez bénévole sur Légavox

Devenez bénévole

Légavox

Participez à la communauté Légavox en devenant bénévole et en aidant les internautes dans leurs problématiques juridiques du quotidien.