Perte des logiciels sur mon ordi après reinitialisation du SAV

Publié le 04/10/2016 Vu 661 fois 0 Par
logo Legavox
Légavox

9 rue Léopold Sédar Senghor

14460 Colombelles

02.61.53.08.01

04/10/2016 13:19

Bonjour,

J'ai acheté en 2015 un notebook (petit ordi portable) chez Boulanger avec le pack office inclus.

Je le ramène au SAV un an plus tard car il rame complètement, le SAV décide donc, sans m'en informer, de restaurer les paramètres d'usine, ce qui a eu pour conséquence de supprimer tous mes logiciels de l'ordinateur, dont le pack office.

Ne disposant pas ou plus de la clé (impossible de me souvenir si je l'avais eu ou si c'était pré installé), j'ai donc perdu le pack office. Boulanger refuse de le réinstaller, donc si je veux le remettre, j'en ai pour 140 euros.

Dans les conditions générales de vente Article 6 sur les précautions de l'utilisateur il est stipulé:

6.1: BOULANGER ne pourra en aucun cas être tenu responsable pour la perte des données présentes sur tous supports du client , qui doit effectuer, avant le dépôt de son article, une copie sauvegarde sur un média dissocié de l'appareil.
6.2: Afin de respecter la législation en vigueur en matière de protection des logiciels contre la copies illégales, le client certifie posséder toutes licences d'utilisation en bonne et due forme.
6.3: Lors du dépôt de son appareil, le client doit signaler sur le bon de dépôt toutes les options existantes matériellement dans sa configuration (mémoire supplémentaire, lecteur ou graveur DVD, etc) En cas de litiges liés à une option manquante, seul le bon de dépôt fera foi.

Les logiciels sont ils des données? Les clés d'activation sont elles des données ?
J'avais fais une sauvegarde de mes données ( fichiers documents image etc...) pas de mes logiciels.
Si j'avais su , j'aurais copier la clé d'activation sur l'ordi avant le leur donner.

Suis je en droit de réclamer la réinstallation de mon Pack office ou est ce que je me suis encore fais avoir par une grosse société qui ne pense qu'à flouer le client?

Merci pour votre aide.

Répondre

Avez-vous déjà un compte sur le site ?

Si oui, veuillez compléter les champs email et mot de passe sur le formulaire en haut de page pour vous connecter.

Sinon, complétez le formulaire d'inscription express ci-dessous pour créer votre compte.

Inscription express :

Le présent formulaire d’inscription vous permet de vous inscrire sur le site. La base légale de ce traitement est l’exécution d’une relation contractuelle (article 6.1.b du RGPD). Les destinataires des données sont le responsable de traitement, le service client et le service technique en charge de l’administration du service, le sous-traitant Scalingo gérant le serveur web, ainsi que toute personne légalement autorisée. Le formulaire d’inscription est hébergé sur un serveur hébergé par Scalingo, basé en France et offrant des clauses de protection conformes au RGPD. Les données collectées sont conservées jusqu’à ce que l’Internaute en sollicite la suppression, étant entendu que vous pouvez demander la suppression de vos données et retirer votre consentement à tout moment. Vous disposez également d’un droit d’accès, de rectification ou de limitation du traitement relatif à vos données à caractère personnel, ainsi que d’un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits auprès du délégué à la protection des données de LÉGAVOX qui exerce au siège social de LÉGAVOX et est joignable à l’adresse mail suivante : donneespersonnelles@legavox.fr. Le responsable de traitement est la société LÉGAVOX, sis 9 rue Léopold Sédar Senghor, joignable à l’adresse mail : responsabledetraitement@legavox.fr. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.


Image Banderole Conseil-juridique.net

Consultez un avocat

www.conseil-juridique.net
Me. HABA

Droit de la conso.

4 avis

Me. KHEMIS

Droit de la conso.

59 avis