probleme avec banque postale

bonjour nous avons un different avec la banque postale.Je vous explique / nous avons contracte un credit chez eux sans etre client , d un montant de 182 euros . A un moment nous avons voulu augmenter la mensualite a 500 euros , nous avons bien precise que c etait temporaire car nous construisons une maison et que la mensualite du credit + la maison ne serait plus possible. elle nous a repondu pas de soucis on peut redescendre la mensualite moyennant un paiement de 30 euros donc on a dis ok . Il y a quelque mois je telephone a la b.p. et la surprise le conseiller nous dis que la mensualite ne peut pas etre remis d origine avant 1 an ( la conseillere d avant ne nous l a jamais precise !! ) la solution du dernier conseille est de nous racheter le credit pour qu on repaye des interets !! le mois prochain nous allons passer a plus de 42 % d endettement , ca devient critique surtout que nous avons un bebe d 1 mois !! nous avons envoye une lettre au service contentieux de la b.p. en juin , nous avons eu un retour le 13 juillet en disant qu il traite notre affaire et depuis silence radio. Le 5 septembre nous avons ecris au service contentieux une fois de plus et au mediateur b.p. mais depuis rien .Le pire c est que nous avons les moyens de payer notre mensualite d origine . Nous sommes paniques et le moral au plus bas !!! merci de nous aider a trouver une reponse

Bonjour,

Je suis Marion, la community manager de La Banque Postale.

Je souhaiterais vous aider. Pouvons-nous continuer la conversation en privé afin que je puisse identifier votre dossier ?

A tout de suite.

Marion
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oui