RECOURS MAC BOOK DEFECTUEUX

Publié le 28/12/2020 Vu 330 fois 2 Par
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14460 Colombelles

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27/12/2020 18:41

Bonjour,
Nous avons acheter un mac book hier dans une grande surface, celui ci n'a jamais fonctionné. Visuel de la pomme et barre de téléchargement mais on reste bloqué à ce niveau.
Nous sommes repartis au service après vente, celui ci nous a dit qu'il ne gérait en aucun cas les problèmes Apple et que c'était à nous de voir en direct.
J'ai vu que l'on pouvait opposer à cette réponse, l'article 211 - 5 du code de la consommation qui dit que le matériel acheté doit être en état de fonctionnement (ce qui n'est pas le cas du notre) et que c'est au vendeur d'assurer l'échange ou le remboursement et que c'est au vendeur de se retourner contre le fabriquant.
Je dois faire le point demain matin avec le SAV de la grande surface.
Des personnes ont-elles déjà vécu ce cas de figure ou bien sont à même de me conseiller.
merci de vos réponses.

28/12/2020 10:45

Bonjour,

L'attitude du service AV de votre grande surface n'est pas admissible; il y a la garantie et le service AV doit assurer .SI l'appareil ne marche pas ,ils doivent ,soit vous rembourser,soit vous en donner un autre.En cas de difficulté ,vous menacez de vous plaindre auprès de Apple,ils sont très PRO et vous aideront à résoudre le problème rapidement.Ne perdez pas votre facture et le N° de série de votre appareil.Si vous êtes en Région Parisienne ,ils ont un service AV ultra compétent.Allez sur le site,tout est expliqué.

Mais avant tout ,c'est à la grande surface de faire son travail.

Amicalement vôtre

suji KENZO

28/12/2020 15:04

Merci de votre réponse. Je suis retournée ce matin au SAV. Ils ont pris le MAC et doivent joindre le service Apple pour voir la marche a suivre. J'attends leur appel.

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