Bonsoir et bienvenue
Il s'agit d'une perte, l'Ehpad n'a aucune responsabilité si ce n'est pas dû à un membre du personnel.
Voir si votre mère a une assurance à ce sujet, sinon ce sera à sa charge.
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Rappel suite à réclamations.
--Nous sommes ici pour aider, non pour culpabiliser. Humilité et empathie sont préférables à la condescendance.
-- Une réponse synthétique peut indiquer un fondement juridique (réf, article, code , décision), sans en citer l'ntégralité souvent fastidieuse.