Refus de livraison répété

Publié le 30/07/2020 Vu 464 fois 0 Par
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30/07/2020 09:04

Bonjour à toutes et à tous,

Depuis quelques semaines (à la suite du confinement) nous observons une recrudésence de comportements que nous jugeons litigieux de la part de consommateurs de notre sie e-commerce.

Nous aimerions obtenir un avis/conseilpour savoir comment faire face à ces cas de figures, je vous met un exemple frappant ci-dessous :

Mme X commande chez nous des produits expédiés via un transporteur express.

Nous respectons nos engagements de livraison (ainsi que le cadre légal) puisque elle est livrée en à 7 jours. Aucune date précise n'avait été demandée par la cliente.

Pour informations, il s'agit de colis de petite taille (gabarit tabouret), il y en a 4.

Cette personne a refusé la livraison à la première présentation sans nous en avoir informé, les colis nous sont donc revenus.

Nous l'avons donc contacté et elle nous indique "que sa terasse n'est pas encore prete", mais que nous pouvons relivrer dans quelques jours.

Nous avons choisi de relivrer à nos frais, la livraison a de nouveau été refusée pour les memes raisons.

Surment par zele, la personne en charge du SAV a décidé de continuer à tenter (direction absente pour prise de décision) et nous en sommes aujourd'hui à la 4ème livraison refusée.

Pour information, le montant de la vente est d'une 100aine d'€, et chaque essai de livraison nous coute 15€ environ. (donc déjà 60€ à ce jour).

Pouvons nous effectuer une démarche quelconque pour obliger cette dame à accepter la livraison ? Pour nous faire rembourser les frais de livraison engagé à 4 reprises ?
Pouvons nous cloturer la commande et rembourser la cliente ?

Quid de ces cas de figure en général (refus de livraison sans qu'une date précise ai été demandée (et donc sans justificatif) ?

Je vous remercie par avance de votre lectue et votre attention,

A bientot, C.

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