résiliation complémentaire santé

Je vous explique ma situation
Mon ami et moi avons contracté une complémentaire santé famille qui débutait le 01 Janvier 2012.
Nous avions fait une demande des chèques à l'aide à la mutuelle à notre CPAM
A la place , nous avons obtenu la CMU.
J'ai contacté mon conseiller qui m'a dit d'envoyer les attestations CMU+une lettre explicative en recommandé en demandant le remboursement de la cotisations de janvier par lettre chèque, ce que j'ai fait.
Hors ce matin, nous recevons une lettre de la complémentaire en nous disant qu'ils nous feront un avoir sur les cotisations.???
Là je ne comprends pas du tout.
Comment nous faire rembourser l'échéance de janvier car soit ils n'ont pas compris ma demande soit il ne veulent pas nous rembourser.
Merci de vos réponses
Cordialement

demandez de voir un superieur, j ete dans la meme situation, chez la maaf , apres 6 mois de cotisations j ai ete rembourse de la totalite des mensualites cotisees suite a une mutuelle obligatoire,,, donc aucun soucis de remboursement,,juste un courrier recommande avec les documents demandes

bonjour,
Merci de votre réponse j'ai tout envoyé en recommandé mais depuis le 24 janvier toujours rien
Je les ai appelé je sais pas combien de fois et a chaque fois on me dit que le chèque va être fait.
Normalement on doit l'avoir cette semaine.
Je verrais bien
Cordialement