Bonjour
Un directeur nouvellement embauché peut signer cette lettre, dans la mesure ou ses fonctions n'ont pas été limitées contractuellement.
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Rappel suite à réclamations, nous sommes ici pour aider, non pour culpabiliser. Condescendance NON, Humilité, empathie OUI.
Une réponse synthétique peut indiquer un fondement juridique (réf, code, arrêt), sans en coller l'ntégralité, souvent fastidieuse à lire pour un non averti.