Bonsoir et bienvenue
Outre un examen minutieux des conditions générales et particulières de votre contrat, il faut aussi contacter votre assureur.
__________________________
Rappel suite à réclamations, nous sommes ici pour aider, non pour culpabiliser des gens qui cherchent de l'aide. Humilité et empathie plutôt que condescendance.
Une réponse claire peut indiquer un fondement juridique (réf, code, arrêt), sans en coller l'ntégralité, souvent fastidieuse à lire pour un non averti.