Abonnement free. contrat oral différent de l'écrit

Publié le 18/08/2022 Vu 1151 fois 2 Par
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18/08/2022 12:19

Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement de 9,99 euros chez free pour la fibre. J'avais un engagement d'1 ans. Lors de notre conversation téléphonique, le conseiller m'a assuré que mon abonnement ne changerai pas de prix lors de mon déménagement.

Mais aujourd'hui alors que je veux faire un changement d'adresse, on me fait un retrait de mon offre promotionnel et le montant s'eleve maintenant à 39,99€.

Le conseiller se défend en m'indiquant que cela était stipulé dans le contrat écrit et que puisque j'ai signé, je dois des frais des résilition si je pars.

Hors lors de la conversation téléphonique enregistrée du mois de juin 2022, l'offre restait à 9,99€ même si je déménageais.

Free refuse de repasser mon offre à 9,99€ car je ne suis plus un nouveau client. Je n'ai profité de l'offre seulement 2 mois sur les 1 an.

Comment puis-je faire pour faire valoir le contrat oral ?

18/08/2022 12:31

Hello !

Je crains que vous ne puissiez rien faire Chloé car vous n'avez pas 2 contrats mais 1 seul (celui que est documenté), sauf peutêtre à produire un enregistrement crédible de la conversarion téléphonique avec Free. Les écrits restent mais paroles s'envolent...

A+
__________________________
Débattre d'idées ou d'arguments, oui, mais sans pour autant s'en prendre aux personnes qui les expriment, ni les juger ou leur faire la morale !

Modérateur

18/08/2022 13:57

bonjour,

un contrat oral peut être valable si vous pouvez prouvez son existence et les clauses qu'il contient.

comme cela a été dit, vous n'avez qu'un seul contrat, celui qui est écrit et dont les conditions doivent s'appliquer.

avez-vous vérifié sur le contrat écrit que le prix devait rester le même après 12 mois.

généralement les contrats de ce type ont une durée déterminée, souvent un an, pour cette raison, les clients concernés résilient leurs contrats tous les ans et reprennent un nouveau contrat, parfois avec le même opérateur.

salutations

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