Bonjour (et merci de respecter les formules de politsesse préconisées par les CGU).
Avez vous acheté vous même ce produit dans ce magasin ou l'avez vous commandé par un site de vente en ligne ?
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Rappel suite à réclamations, nous sommes ici pour aider, non pour culpabiliser des gens qui cherchent de l'aide. Humilité et empathie plutôt que condescendance
Une réponse synthétique peut indiquer un fondement juridique (réf, code, arrêt), sans en coller l'ntégralité, souvent fastidieuse à lire pour un non averti.