Litige avec XXXXXXXX

Tapez votrBonjour ,

Au mois de mars je loue une voiture chez SIXT à Bâle en suisse avec une assurance tous risques avec une franchise de 1300 francs suisse (1100€) , mais je roule en France avec le véhicule. Sur l'autoroute je frotte les barrière de sécurité car il y avait des travaux et le véhicule glisse sur les graviers . Bref , le côté droit est endommagé . Aile avant et arrière touchées et rayures sur la porte arrière . J'appelle la police de la ville pour leur demander de se déplacer . Ils m'ont demandé si il y avait des blessés , un refus de constat ou une gêne de la circulation ... Aucun des trois donc ils ne se déplacent pas . J'ai également appelé l'assistance pour qu'elle vienne chercher le véhicule , elle m'a demandé si le véhicule pouvait rouler ce qui était le cas donc pas de déplacement de leur part non plus . J'ai donc ramené le véhicule le lendemain . Pas d'inquiètude me dit le gars de l'agence j'ai pris une assurance tous risques !!! Sauf que quelques jours plus tard ils me demandent 12020 chf (10000€ !!!) pour les réparations !! Ils ne font pas marcher l'assurance ????????? Ils me demandent le PV de la police ... Pas de PV car ils ne se sont pas déplacés. Alors SIXT me demande la preuve de mon appel à la police . J'ai donc appelé le commissariat de police de ma ville et ils me disent que leur demande n'existe pas.
Par contre SIXT me dit que si j'ai appelé le 17 il faut que je fasse une demande au tribunal de grande instance de Besançon pour faire cette demande sauf que j'ai appelé le commissariat de ma ville et non pas la centrale (17).
Sixt est une grosse arnaque !! Comme je leur ai dit dans mes courriers je veux naturellement payé la franchise et non pas la totalité de la voiture !!!! Ou alors ils me donne la voiture après ;-)

Bonjour Max 25200,
Nous sommes désolé mais il semble que pour le sinistre n° 9050489274 votre responsabilité est engagée. N'hésitez pas à revenir vers votre contact au service sinistre directement pour suivre votre dossier. Merci.
Cordialement,
Les équipes Sixt.
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Compte officiel de Sixt France. Pour toutes vos demandes merci de nous envoyer votre n° de réservation sur www.sixt.fr/#/help-and-contact

Bonjour,
suite à ma location d'un véhicule chez SIXT au maroc à l'agence d'Agadir, j'ai rendu le véhicule le 11/05/2014 sans soucis et je reçois un mail le 22/05/2014 du manager de l'agence accompagné d'un ticket de carte bancaire de 563.67 Dirhams (soit plus de 50€) pour me dire que mon compte a été débité pour un "réglage rétroviseur" ... Pas de facture, pas de photo, pas de raison de débiter mon compte ! J'ai immédiatement répondu au mail pour contester mais bien sur personne ne me répond. Je vérifie mon compte aujourd'hui et mon compte a effectivement été débité sans raison. Si c'est ça la politique de SIXT, je ne vais pas me laisser faire comme ça. J'ai fait un mail au service sinistre, comme vu dans les posts précédents, mais si le problème ne se règle pas rapidement il existe une procédure judiciaire qui est très simple et efficace. Au vu de tous les commentaires, je vois que je ne suis pas le seul que SIXT débite sans raison valable.
J'attends donc le retour du service sinistre dans un premier temps. Numero de réservation : 9809528409

Bonjour,
N° de location : 9310184045

J’ai loué une BMW série 1 à l’agence Sixt d’Avignon TGV, entre le 07/06/14 11H30 et le 08/06/14 19H30. J’ai parcouru moins de 100 km, pour faire l’aller-retour à mon domicile. Je n’ai eu aucun soucis, accident, incident (en claire : aucun sinistre).
Le contrat de location stipulait 4 dégâts. Je n’ai pu en constater qu’un seul (sur le capot) : le véhicule était sale et garé à l’extérieur du parking Sixt, immédiatement à l’entrée de la Gare d’Avignon TGV, derrière la grille du portail d’entrée sans place pour en faire le tour convenablement et avec de la circulation.
Le personnel d’accueil étant occupé (plusieurs clients en attente), il n’a pas fait le tour du véhicule avec moi.

A la réintégration, j’ai garé le véhicule sur une place, réservée Sixt, du parking également accessible aux véhicules de location des autres agences de la gare (toujours Avignon TGV). Le véhicule était toujours sale, mais sans sinistre autre que celui constaté.
J’ai rendu les clés à 19H15, en demandant si il était nécessaire de faire le tour. Réponse : « non pas besoin ». Je suis donc parti sans me faire de soucis, ayant déjà loué, à la même agence, 1 mois plus tôt, un véhicule de même classe (alfa romeo giuletta), quasi-neuf et propre, sans soucis.
J’ai reçu un mail m’informant de 4 nouveaux sinistres le 08/06/14 à 19H52. J’ai immédiatement répondu à ce mail (prenant le train en direction de Paris) via mon smartphone, sans réponse (adresse du contact : dt2588 at sixt.com).

J’ai appelé le service client (numéro en 08….) entre le 08/06 soir et le 09/06 soir, une dizaine de fois, sans succès.
J’ai à nouveau répondu au mail, cette fois en demandant un accusé de réception . Ce message a été lu le 11/06/14 à 10H02. Sans réponse.

J’ai reçu un mail aujourd’hui (sinistre.france at sixt.com), le 16/06/14 à 13H49 (réf sinistre 9050666725), me demandant de répondre à un questionnaire sur le sinistre en ligne et m’envoyant les photos des dégâts : elles sont de mauvaises qualité (je vérifierai par ailleurs la date et l’heure de prise des photos, bien que ces informations puissent être modifiées a posteriori : j'en deviens méfiant et me demande si ces sinistres n'avaient pas été camouflés par les salissures), les parties concernées semblent avoir été nettoyées (c’est sale autour….) et 2 dégâts sont énormes et n’étaient pas présents lorsque j’ai garé le véhicule : j’avais deux personnes avec moi et mis les bagages dans le coffre (or un des des dégâts est à l’arrière).

J’ai immédiatement appelé le service sinistre (0389086115) pour dire que je ne reconnaissais pas être responsable du sinistre. La personne m’a informé qu’il fallait que je réponde à ce questionnaire. Je suis allé voir ce questionnaire : il n’est pas possible de contester d’emblée le sinistre. Je me refuse donc à le remplir.

Je viens donc poster sur ce forum, parce que je suis agacé, la procédure de Sixt n’est pas correcte : il est impossible de contester un sinistre et surtout je trouve le procédé assez malhonnête : un véhicule sale, non contrôlé en direct et sans plus de surveillance. Et surtout pour avoir des conseils quant à ce litige qui je pense va être long et pénible (mais que je ne laisserai pas sans poursuite si nécessaire).



La première location s’était très bien déroulé, je n’ai pas changé de manière de conduire ni de contrôler le véhicule.

Bonjour,
N° de reservation : 9810485374
N° de Contrat : 9309964462
N° de Sinistre : 9050656069

J'ai loué une Peugeot 208 à l'agence Sixt du 01/06/2014 14h09 à Bordeaux

Gare Centre au 03/06/2014 19h26 à Bordeax Merignac. Etaient inclus :

750Km, Protection, contre le vol, CDW, taxe d'immatriculation supplement

local, TP.

A la prise en main du vehicule nous constatons quelques rayures par ci

par la, qui etaient toutes repertoriées sur notre contrat. Jusque ici

pas de probleme.

Etant au courant qu'un incident sur une voiture de location peut etre

facturé les yeux de la tete, j'ai été particulierement vigilant durant

mon utilisation, prenant bien soin de me garer avec suffisamment de

place pour ne pas etre victime d'un accrochage d'un autre utilisateur

sur un parking en mon absence, de ne pas accrocher la jante aux

trottoirs, de la faire dormir dans un garage fermé la nuit...etc.
Nous avons rendu la voiture avec le plein à 100% (fait juste à coté de

l'aeroport) et sans avoir depassé le kilometrage autorisé. Le vehicule

n'a jamais subi le moindre dommage de notre part.

A la remise du vehicule, nous nous garons sur le parking sixt a

l'aeroport et nous allons remettre la clef dans la "cabane" qui sert

d'acceuil chez Sixt. Nous demandons si un check out est necessaire, on

nous repond "non non c'est bon, chez Sixt c'est simple!". Un peu surpris

mais notre avion etait juste apres donc nous n'avons pas insisté.

Le mail de sinistre est arrivé le 12/06/2014. Apparemment, nous aurions

enfoncé la carrosserie juste au dessus de la roue avant gauche.

Constat 1: avant de quitter la voiture nous avions fait le tour, moi et

mon amie, pour s'assurer que tout etait en ordre, et vu la taille de

l'accroc, on l'aurait forcement vu!

Constat 2: la voiture a été changé de place, elle n'est pas la ou on

l'avait laissée, comment des lors etre sur que cet accroc n'est pas du fait de sixt? De plus, 9 jours se sont ecoulés entre la remise et le constat. Rien ne nous dit que la voiture ne s'est pas faite tonchée entre temps!

Je suis sur à 100% que cet accroc n'etait pas la quand j'ai rendu la

voiture et je n'ai rien signé à la remise permettant à sixt de m'accuser

de bonne foie. Je suis persuadé que je suis en train de me faire rouler.
Inquiet des consequences de cette meprise evidente, j'ai regardé sur

internet si j'etais le seul dans ce cas la. A ma grande surprise on peut

trouver des dizaines, si ce n'est des centaines de plaintes similaires à

la mienne sur les forums de consommateurs! Sixt est donc bel et bien une

agence d'escroc qui opere à la limite de la legalité et profite que le

consommateur n'ait pas le temps et l'argent de se debattre juridiquement

pour se sucrer sur son dos.

J'ai d'ores et deja fait annuler ma carte bleue à la lecture des

temoignages des consommateurs sur internet mais trop tard, sixt

evidemment sans me prevenir, m'a deja ponctionné de l'argent le

11/06/2014!

Que faire des lors?

Je soutiens pleinement toute initiative qui voudrait lancer une action

groupée avec l’assistance des associations de consommateurs et recommande à tous d’éviter cette agence!

Bonjour
Je suis également dans le même cas que vous avec Sixt.
Moi c'est sur l'aéroport de Bordeaux, le 25 mai dernier. J'avais loué une voiture (Opel Corsa) pour une journée.
Retour du véhicule le 25 au matin, agence fermée et clés déposées dans la boîte.
Tour de la voiture avec une personne qui ramenait elle aussi un véhicule (chez Avis). Je fais ça quand je trouve quelqu'un qui accepte.
J'ai donc une voiture rendue niquel, un témoin mais malgré ça j'ai un problème.
Quelques jours plus tard, je reçois ma facture acquittée. Aucun problème sur le prix.
Quelques jours après la facture, je reçois le fameux mail constatant un sinistre. Photo, et commentaires aberants.
J'appelle, je conteste par mail. On me répond que je suis responsable. Je conteste a nouveau, on me répond la même chose et on m'envoie la facture.
Je vais donc consulter un service juridique pour faire payer Sixt pour cette escroquerie et ce harcèlement moral.
Ne vous laissez pas faire. Les photos ne sont pas datées, personne pour constater les sois disant dégâts en ma présence. C'est votre parole contre la leur.
Refuser le prélèvement par CB et faites leur une lettre recommandée.
Ce sont des escrocs.

Aujourd'hui, j'ai reçu ce mail :

"Madame, Monsieur,

Veuillez trouver ci-joint le document de confirmation.

Bien cordialement.

Votre service sinistre.

Mailreference Number : XXXXXXXX"


Avec en pj, un pdf qui contenait :

"Chère Cliente, Cher Client,
Nous vous remercions pour votre collaboration au traitement du dossier cité en référence.
Compte tenu de vos observations et après avoir effectué les vérifications nécessaires, nous avons le plaisir de vous informer
que nous classons sans suite votre dossier.
Nous vous souhaitons bonne continuation et bonne route avec Sixt!
Sincères salutations"


Bref totalement personnalisé et sans aucun contact.



En conclusion :


- si vous avez un litige, ne répondez pas au formulaire de litige
- envoyez un mail au service litige
- postez sur ce forum (je n'ai pas eu de réponse, mais je ne peux pas certifier que mon message n'a pas été lu par sixt)


Ce que je ne ferai plus :

- signer le contrat sans faire le tour de la voiture avant
- accepter un véhicule sale
- rendre un véhicule sans en faire le tour avec un personnel de l'agence



Personnellement, je ne pense plus faire appel aux services de Sixt. Surtout qu'en gare d'avignon tgv il y a le choix :)

J'ai été mauvaise langue : j'ai reçu à l'instant (15H14) une réponse "publipostage" à mon nom :

"Monsieur demoniakkin,

Nous accusons bonne réception de votre courriel et vous en remercions.

Après vérification et compte tenu de vos explications, nous vous confirmons avoir procédé à la clôture du dossier sinistre nr 9050666725.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments rencontrés,

Cordialement,"

Bonjour Madox67,
Le service sinistre m'informe que votre dossier n° 9050656069 a été classé sans suite. Vous avez du recevoir un email de leur part en ce sens.
Cordialement,
Les équipes Sixt.
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Compte officiel de Sixt France. Pour toutes vos demandes merci de nous envoyer votre n° de réservation sur www.sixt.fr/#/help-and-contact

Bonjour.
Pour ma part, ils essaient juste de me faire payer un plein de 40 euros, alors que j'ai rendu la voiture ave le plein.
Apres avoir ete en contact avec 4 employes differents, qui TOUS m'ont soutenu que je n'avais pas rendu la voiture avec le plein, j'ai en fin encontré l'unique employe honnete qui m'a montre mon dossier et qui prouve () que j'ai raison. Signature de l'employe qui a receptionne le vehicule a l' appui.

Cela ressemble a du gol institutionalise au sein de cette entreprise.

J'attends toujours leur reaction.

Bonjour Dédé90,
Le service sinistre m'informe que votre dossier n°SX-9050656717-1-280-18 a été classé sans suite. Vous avez du recevoir un email de leur part en ce sens.
Cordialement,
Les équipes Sixt.
__________________________
Compte officiel de Sixt France. Pour toutes vos demandes merci de nous envoyer votre n° de réservation sur www.sixt.fr/#/help-and-contact

bonjour je fait une réservation sur le site six
je me rétracte dans la 1/2 heure
six me facture 90€

j'appelle six il me dise que ce sont leurs condition
que faire merci de votre reponce

Bonjour,


N° de Contrat : 9310549065
N° de Sinistre : 9050708062


Nous avons effectué une location de véhicule en ligne sur sixt.fr du 18/06/2014 au 25/06/2014 à l’aéroport de Malaga. Nous avons restitué le véhicule sans accros le 25/06/2014 à l’aéroport de Malaga.


Un agent Sixt s’occupe de l’état des lieux de retour, il fait rapidement le tour de la voiture, juste du regard, pas d’analyse précise du véhicule, juste de simples coups d’œil. Puis il termine par une inspection détaillée mais uniquement sous le pare choc avant, celui-ci y découvre des rayures (endroit invisible de l’extérieur). Nous lui expliquons que ces rayures devaient être présentes puisque nous n’avons eu aucun incident durant notre location, nous arrivons donc à la conclusion commune suivante : ces rayures n’étant pas visibles de l’extérieur, elles n’étaient donc pas indiquées sur l’état des lieux d’entrée. L’agent sur place nous propose donc de les ajouter au dossier, chose que nous refusons car nous ne voulons payer un dommage que nous n’avons pas commis. L’agent nous répond que nous n’aurons rien à régler et qu’il les indique uniquement pour le client suivant.


Nous recevons à notre retour en France, l’état des lieux de retour, celui-ci laissant figurer un nouveau dommage (rayure profonde pare choc avant). Ayant confiance en l’agent Sixt de Malaga, nous nous disons que nous ne devrons rien régler comme nous l’a indiqué l’agent lors du retour de la voiture. Mais 3 semaines plus tard le 17/07/2014, nous recevons par mail des factures, nous demandant de payer la réparation des rayures du pare-choc.


Suite à cette expérience je me pose plusieurs questions :

- Pourquoi l’agent a effectué une analyse détaillée uniquement à un endroit précis, telle que le dessous du pare-choc avant ? Je pense avoir la réponse, cette rayure a été détectée auparavant mais pas notée, nous allons donc la mettre sur le dos du prochain client.

- Pourquoi faire confiance à une enseigne de location de renommée telle que Sixt ? Je me le demande : nous avons payé plus chère notre location que chez la concurrence afin de profiter d’une enseigne de location reconnue et nous nous faisons escroquer.


Je trouve INADMISSIBLE de tromper les gens de cette façon, nous avons choisi de louer un véhicule en passant par une grande enseigne telle que Sixt, nous nous sentions en confiance.

Nous avons envoyé un message de réclamation au service damage le 17 juillet, aucune réponse de leur part...

Moralité : nous ne louerons plus jamais chez Sixt.

Bonjour à tous,

Je m'aperçoit que nous ne sommes pas seul à nous être fait ARNAQUER par cette société... Belle pub mais service d'arnaque.
Nous avons loué un véhicule en date du 4 juin au 9 juin on souhaitait une fiat 500 finalité avec un jolie sourire la jeune femme nous dit non ce sera une polo avec gps intégré blablabla et on se laisse avoir...
Au moment de la prise du véhicule elle nous donne un plan !!! Pas de constatation ensemble ni rien déjà là nous sommes étonné... Lorsque nous arrivons devant le véhicule nous voyons directement une rayure sur l'arrière et une sur le rétroviseur... Mon ami me dit il y a des rayures mais je me dit ce n'est pas grave ils le savent déjà...
Au 9 juin nous rendons le véhicule au Monsieur qui ne fait que biper comme une caissière à la chaîne ne constate rien du tout on lui dis est ce normal que nous n'avons aucun papier qui nous stipule rien... Oui Monsieur cela est normal car le véhicule est en bon état !!!
SURPRISE nous recevons un mail ensuite pour nous demander de payer 391euros !!!
Nous avons donc directement écrit un mail afin de préciser que nous sommes de bonne foi mais pensez vous...
Aujourd'hui nous recevons de nouveau un mail pour continuer à demander un paiement de la somme pour des dégâts que nous n'avons pas fait !!!
Cette entreprise est une arnaque c'est évident...
Mais la chance est elle que nous avons des avocats dans notre entourage... Je suis habitué à créer des association dans mon métier de tous les jours... (préfecture)
Je peut donc vous assurez que si le problème ne se résout pas je serai dans l'obligation de prendre un avocat de créer un groupe de consommateurs abusé...
Et ensuite d'aller tous ensemble au tribunal compétent afin de défendre notre cause...
AUCUN DOCUMENT DE CONSTATATION DE L'ETAT DU VEHICULE N'AS ETE FAIT
UN PLAN QUE NOUS AVONS CONSERVE POUR RETROUVER LE VEHICULE !
UN BIP A LA CHAINE LORS DU RETOUR DU VEHICULE
ET ENSUITE UNE FACTURE POUR DES DEGATS SOIT DISANT CREER PAR NOUS MEME.
Ceci est une arnaque et sachez que je ne laisserai en AUCUN CAS cette société abusé de moi

Attention à tous et si cela n'est pas reglé je vous demande à tous de nous retourner contre la société tous ensemble !!!

SNR 9050669175 DE-776-HF

Bonjour,

Le 12 aout, Sixt m'informe que le dossier est classé sans suite.
Finalement, tout est bien qui finit bien.

Bonjour,
Mail bien reçu merci d'avoir compris notre bonne foie.
Cordialement
Jonathan K

Bonjour à tous,
Je vois que je ne suis pas le seul à être victime d'une tentative je qualifierai même cela d'escroquerie de la part de sixt! Etant client chez sixt avec un contrat cadre, j'ai louer une BMW série 1 que j'ai gardé 3 mois, en restituant le véhicule une rayure a été constaté pendant le tour du véhicule (superficiel inférieur à 10cm) que j'ai d’ailleurs assumé j'ai donc signé ce qui et normal.
Une quinzaine de jour plus tard je reçois un courrier de sixt me constatant plusieurs dégâts!
- phares avant cassés
- pare-choc avant
- aile avant conducteur et passager
- porte arrière
- par choc arrière
- hayon
- aile arrière passager
La totale!
Pensant qu' s'agissait tout simplement d'une erreur j'ai donc envoyé un recommandé avec accusé réception expliquant que ce n'était pas possible que j'ai restitué le véhicule avec seulement une rayure constaté que j’ai même signé et non ce qu’ils prétendent, et que ça venait surement du loueur suivant ou de leur agent qui déplace leur véhicule je ne leur avais pas précisé que je disposais du protocole de retour avec ma signature et celle de l'agent.
Il y a quelques jours je reçois une lettre disant que d'après leur élément il est évident que c'est moi qui ai endommagé le véhicule!!!! Et une facture de 3800€ avec l'avis d'expertise du véhicule à 5570km relevé alors que je l'ai restitué à 3903km!! Sixt est une entreprise Malhonnête, de mauvaise foi et ce son des voleurs!!
Je leur ai répondu par mail et leur ai dis que je ne compter pas en rester la que j’allais transmettre le dossier a mon avocat
Affaire a suive.
Avant sixt j’étais chez Europcar et je n'ai jamais une de problème pendant les 3 années que j'ai loué chez eux.
Par contre Sixt ?
À éviter absolument.

Bonjour,

Le véhicule SIXT que nous avons loué pour 3 jours du 4 au 7 juillet, à l’agence Sixt de Porte d’Orléans, est tombé en panne sur l’autoroute le dimanche 5 juillet, alors que nous rentrions de week-end. A l’accélération, au moment de quitter le péage, le véhicule a montré des signes de pertes de puissance (des ratés) et les voyants « moteur » et « huile » se sont allumés. Une fois le véhicule immobilisé sur la bande d’arrêt d’urgence, ce dernier ne redémarrait pas.
A la demande de Sixt, le véhicule a été remorqué jusqu’au garage le plus proche et nous avons pris un taxi jusqu’à notre domicile, à la charge de notre assurance habitation, après le refus de Sixt de prendre en charge notre rapatriement…

Le vendredi 14 juillet, un employé de l’agence Sixt de Porte d’Orléans m’a appelé pour m’informer que le garage Ford dans lequel avait été transféré le véhicule n’avait trouvé aucun dysfonctionnement lors du diagnostic réalisé sur le véhicule avec la valise Diag. Ce dernier m’annonça qu’il s’agissait donc d’une panne d’essence et qu’en conséquence, les frais de remorquage (Autoroute-Dépanneur, Dépanneur-Garage Ford et Garage Ford-Agence Sixt) seraient à ma charge.
Cette conclusion est surprenante car :
- je suis sûr que le voyant d’essence n’était pas allumé et que la jauge n’était pas à zéro, cela a également été constaté par les 3 autres passagers du véhicule ;
- le dépanneur n’a pas constaté que le voyant était allumé lors de la prise en charge du véhicule. A la vue des symptômes décrits, il a d’ailleurs émis l’hypothèse d’un problème d’injection (panne visiblement fréquente sur ce type de véhicule) ;
- une fois chez le dépanneur (environ 1h30 après la panne), le véhicule redémarrait, mais le dépanneur n’a pas voulu que nous reprenions la route avec ;
- j’ai du mal à croire que des professionnels de l’automobile comme Ford effectuent un diagnostic complet du véhicule si le voyant d’essence était allumé et qu’il suffisait de remettre du carburant dans le véhicule.
J’ai donc demandé à l’agence de vérifier ce point sur le voyant et la jauge avec le garage.

Le jeudi 31 juillet, l’agence Sixt de Porte d’Orléans, m’a rappelé pour me dire que le garage ne se souvenait pas si le voyant été allumé ou non et qu’après avoir présenté le sujet à son supérieur, ce dernier avait pris la décision de me facturer les frais de remorquage.

Le 16 août 2014, à mon retour de congé, j’ai pris connaissance de la facture papier, qui m’a été envoyée à mon domicile par courrier, sur laquelle apparaissent des frais de remorquage (265,8 EUR TTC) et des frais de ravitaillement en carburant (102,31 EUR TTC à 2,78 EUR du litre !!).
Cette facture m’a permis de constater que 36,75 L de carburant m’ont été facturé, or après vérification le réservoir d’essence de ce modèle de Ford Fiesta fait 42 L. Cela semble donc confirmer que le réservoir du véhicule n’était pas vide.

Le 18 août 2014, j’ai formulé une réclamation au Service Clientèle Sixt à ce sujet qui m’a répondu, je cite « Suite au diagnostic du garage, nous tenons à vous informer que le véhicule ne présentait aucun défaut ni souci. Seule une panne de carburant a pu être décelée : vous comprendrez que vous êtes responsable de cette panne c'est pourquoi les différents frais vous ont été imputés. Nous regrettons mais ne pourrons donc répondre favorablement à votre demande de remboursement ».

En résumé Sixt ne veut rien entendre, alors que les faits sont clairs et que j’apporte les preuves de ma bonne foi. Je me sens totalement pris au piège dans cette histoire où Sixt trouve beaucoup plus facile de faire pression sur son client pour prendre en charge les frais liés à cette panne plutôt que d’assumer sa responsabilité d’avoir mis à notre disposition un véhicule défectueux, qu’elle qu’en soit la raison (panne de jauge, mauvais carburant dans le fonds du réservoir ou autre).

Enfin, je terminerais en vous disant que je trouve scandaleux que Sixt ne prenne pas en charge le taxi de rapatriement et nous invite à nous tourner vers notre assurance personnelle habitation pour qu’elle le prenne en charge (150 EUR).

Cordialement,

Bonjour

J'ai loué une voiture il y a quelques mois de ceux là chez sixt allemagne. La personne derrière moi à foncé sur le par choc arrière on fait un constat francais bien sûr vu que l'accident était en france et la personne était française. De un l'agence me dit c'est keine problem comme diront les allemands bref quelques moi après un courrier comme quoi je dois une somme de plus de 1000€ je dois en rire ou en pleuré y a une assurance ? la personne qui m'est rentré par derrière!!!!!!! à une assurance c'est lui le fautif pourquoi me casser la tête et le je reçois un courrier comme quoi je dois expliquer comment c'est passé l'accident, j'ai déjà fait un constat j'ai tout marqué pour me pomper la tête encore est encore une chose est sûr plus jamais je loue une voiture chez sixt!!! mon numéro de dossier SNR 9050534529 M -HS 7134

Bonjour,

Je me trouve exactement dans la même situation que Madox67
N° de réservation : 9813857255
N° de Contrat : 9313004648
N° de Sinistre : 9050885063
J'ai loué une Opel Cascada à l'agence Sixt le 29/08/14 à 8h06 à l’aéroport de Nantes (lors de ma réservation, j’avais demandé une voiture de catégorie « normale » de type Peugeot 308, j’ai été surclassée à l’agence lors de la récupération du véhicule).

A la prise en main du véhicule, les rayures sont bien référencées sur le contrat.
J’ai souscris en plus à l’assurance contre les collisions et le vol lors du retrait de la voiture.

Tout comme Madox67, j’ai été particulièrement vigilante lors de l’utilisation de la voiture, je ne me suis garée que 3 ou 4 fois (j’ai loué la voiture seulement pour la journée), sur de grands parking spacieux, pas sur des trottoirs ou autres stationnements à risque.

J’ai également rendu la voiture avec le plein à 100% et sans avoir dépassé le kilométrage autorisé (je n’ai roulé qu’à Nantes, et n’ai donc pas parcouru beaucoup de kilomètres).

A la remise du véhicule, je me gare directement sur le parking Sixt à côté de la gare Sud (ce qui était prévu lors de la réservation) et je passe par l’agence rendre la clé, où la personne me demande si tout s’est bien passé. Je demande si un état des lieux est nécessaire, l’on me répond que si je n’ai rien à signaler, c’est bon ! (il faut savoir que l’agence est à 10 min à pieds du parking, la personne de l’accueil était seule, elle ne pouvait donc pas se déplacer pour faire l’état des lieux).
N’ayant eu aucun accrochage et aucun accident, je réponds que tout s’est bien passé, et que je n’ai rien à signaler.

Ensuite, un mail de sinistre est arrivé le 12/09/2014, soit 13 jours après que j’ai eu rendu la voiture !!!!

Ils me reprochent d’avoir rayé le pare-choc avant conducteur d’une rayure de 5-10cm (profond), photos à l’appui évidemment. D’après les photos, et pour une rayure aussi profonde, il y a forcément eu un accrochage, sauf que je n’en ai eu aucun (et d’ailleurs aucun accident responsable en 7 ans de permis !). On me demande de remplir un constat, sauf que je ne vais pas inventer un accident qui n’a pas eu lieu.
Je ne me souviens pas avoir vu cette rayure lorsque j’ai pris la voiture, je n’ai pas fait attention (c’est tout ce que je peux me reprocher ! J’avais déjà loué chez Sixt, et j’avais été très satisfaite, d’où la confiance que je leur accordais).

13 jours ce sont écoulés entre la remise des clés et la déclaration du sinistre ( !!!) , rien ne prouve que les photos ont été prise le 29/08, que la voiture était bien à la même place que celle où je l’ai laissé, et que la voiture n’a pas été louée entre temps.

Dès la réception du mail du sinistre, je sais immédiatement qu’il s’agit d’un abus de leur part (n’ayant pas eu d’accrochage), et me renseigne sur internet afin de voir si je suis la seule dans ce cas, et là, à mon grand étonnement je trouve plusieurs témoignages de personnes dans mon cas !!!

J’ai bien sûr fait bloquer ma carte bleue par ma banque.

Comment faire pour contester ce sinistre ?

Merci pour votre aide.

Bonjour,

Comme beaucoup de personnes sur ce forum je me sens victime de la société Sixt, et je suis dans la même situation que Madox67 et Jajoun.

Vendredi 22 août j’arrive avec mon conjoint au comptoir de Sixt - aéroport de Bordeaux pour récupérer les clés de la voiture de location, qui est normalement l’équivalent d’une Fiat 500. Bonne surprise, c’est finalement une Peugeot 208 qui nous est proposé, c’est-à-dire la gamme supérieure, sans aucun frais additionnels.

Mauvaise surprise, on comprend pourquoi Sixt est moins cher que ses concurrents quand l’employée m’explique que Sixt est la seule agence de location autorisée à louer des véhicules assurés au tiers. On refuse de prendre une assurance complémentaire, qui finalement nous ferait perdre l’économie réalisée en choisissant Sixt.

Comme il fait nuit lorsqu’on récupère le véhicule, l’employée Sixt nous dit de faire le tour du véhicule le lendemain, à la lumière du jour. Finalement le lendemain nous vérifions le véhicule en détail, pour être sûr qu’il n’y a pas de dommage non répertorié. Nous pensons qu’il y a des rayures sur quelques endroits de la carrosserie, mais en passant les doigts dessus on se rend compte soulagé que ça n’est que de la poussière.

Aucun problème avec la voiture pendant les 10 jours de location, et clairement avec cette histoire d’assurance au tiers je fais très attention avec la voiture (encore plus qu’avec la mienne) !! Je rends le véhicule lundi 1er septembre à l’aéroport de Nantes. Après avoir fait le tour de la voiture je ne constate aucun dommage sur le véhicule, et c’est ce que je confirme à la personne au comptoir Sixt, en lui rendant les clés à 19:12. Elle ne demande pas à faire le tour du véhicule avec moi, ce que je comprends sachant qu'il n'y a vraisemblablement qu'une personne à l'accueil.

Je reçois la facture 3 jours après avoir rendu le véhicule, sans mention d’un quelconque problème.

Mais TRÈS MAUVAISE SURPRISE hier, soit 15 jours après avoir rendu le véhicule : je reçois un email de Sixt (qui me semble d’abord être un spam au vu du titre qui contient juste des numéros qui ne font aucun sens !) m’informant qu’au retour du véhicule la Sixt a constaté des rayures sur le pare-choc avant conducteur et passager. On m’invite à remplir un formulaire pour faciliter le traitement de mon dossier, alors que:
• J’ai rendu le véhicule sans dommages ni rayures
• Personne n’a fait avec moi de constat au retour du véhicule
• On revient vers moi 15 jours après que j’ai rendu le véhicule en prétendant que c’est moi la responsable
• Aucun moyen de savoir quand les photos fournies par Sixt ont été prises, c'est-à-dire que la voiture a pu être endommagée sur le parking
• De ce que je vois sur les photos, les « rayures » ressemblent fortement aux traces de poussière déjà constatées au 1er jour, mais bien sûr comme je ne suis plus sur place je ne peux pas le vérifier par moi-même

Tout comme Jajoun, je refuse de remplir le formulaire qui reviendrait à déclarer que je suis responsable alors que tout ça n’est pas de ma faute.
Dès lors, que dois-je faire ? Dois-je remplir ce formulaire ou contacter directement leur service litiges? Quid d'une lettre recommandée?

Je soutiens moi aussi une éventuelle action groupée. Qui contacter ?

Comme je regrette de ne pas avoir lu tous ces témoignages avant de louer ce véhicule. Quelques jours avant de m’envoyer cet email j’ai reçu de la part de Sixt une sorte de carte privilège. Quel privilège en effet !! Une chose est sûre, je ne ferais pas deux fois la même erreur. J’ai toujours loué des véhicules avec Europcar auparavant et je n’ai jamais eu de problème avec eux.

Merci pour votre aide

J'ai loué un véhicule chez SIXT dans l'agence d'Olbia en Sardaigne.
Le véhicule doit être rendu avec le plein d'essence.
Au moment de mon retour, mauvaise surprise, la station service voisine n'accepte pas les cartes de crédit, seulement le cash mais je n'ai que de quoi faire monter la jauge aux 7/8èmes (ainsi constaté par l'hôtesse au retour du véhicule, aucun autre problème)
Malheureusement, pris dans des embouteillages je n'ai pas eu le temps de chercher une seconde station service, en plus autour de l'aéroport les directions sont très mal indiquées... bref.

1 semaine après la remise du véhicule, SIXT m'a facturé 293,92€ ces frais d'essence. (6 ou 7 litres de SP95 et frais divers)
Je viens seulement d'avoir la trace du débit sur mon compte bancaire.
J'ai contacté SIXT pour avoir le détail de la facture et savoir comment ils arrivent à un tel montant, les taxes aéroportuaires et le prix de l'essence sur une île n'expliquant pas une facture si salée.

Bonjour,

J'ai l'impression que je suis aussi une victime de la société Sixt, car je suis dans la même situation que Jajoun.

Le 6 septembre, j'ai loué un véhicule et lorsque je l'ai rendu, l'employé a constaté une rayure sur le côté en haut.
Or, je n'ai déclaré aucun sinistre, c'est l'employé de la société SIXT qui a déclaré ce sinistre. La rayure n'a pas été relevée sur l'état des lieux de départ,
alors qu'elle y était déjà. En effet, j'ai séjourné avec le véhicule sur une esplanade, dégagée de tous autres objets, ce qui rend impossible ce type de rayure
avec une telle hauteur. Je jure n'avoir eu aucun sinistre et reste sincère dans ma déclaration et l'employé me dit que ce n'est rien, qu'on a dû oublier de le relever au départ.

Mauvaise surprise : je reçois ensuite une facture de 370€, pour une rayure, je trouve cela extrêmement cher !! Avec en plus un dégât à l'arrière qui n'a même pas été constaté lors du retour !

Numéro de sinistre: 9050910739
Numéro de contrat: 9313310885
Date de location: 06.09.2014


Quelqu'un a-t'il eu le même problème ? Si oui, merci de me répondre svp. Je pense aller voir l'UFC Que Choisir et j'aurais dû aussi lire les commentaires sur cette société avant de louer.

Merci pour votre aide

Bonjour à tous,

Après le message que j'ai posté sur le forum le 17/09/2014, j'ai envoyé un message quasiment similaire au service sinistre de Sixt. Quatre jours après l'envoi de mon message j'ai reçu leur réponse:

"[...] Lors de la restitution du véhicule que vous aviez en location, des dommages ont été constatés par notre station et vous avez été destinataire d´une demande d´information.

Après avoir effectué les vérifications nécessaires et compte tenu de vos observations, nous avons le plaisir de vous informer que nous classons sans suite votre dossier.".


Je conseille donc aux personnes dans une situation similaire de ne pas remplir le formulaire en ligne et d'envoyer directement un email au service sinistre pour expliquer sa situation.
Personnellement, dans mon message j'avais aussi mentioné ce forum.

Bonne chance à tous

Des nouvelles du cas que j'ai exposé ci-dessus.

Après demande auprès de Sixt France j'ai réussi à me procurer la facture. En fait il ne s'agissait évidemment pas de frais d'essence uniquement, mais 43€ d'essence et 250€ de dommages supposés sur la carrosserie. Accusations justifiées par des photos prises le lendemain matin. Avec des micro-rayures peu visibles et un peu de peinture partie vraiment en bas du pare-choc.

Ma conjointe, avocat, a fait une demande de remboursement en y mettant les formes, justifiant que l'agent nous a signifié au retour du véhicule "tout est OK" (hormis l'histoire du plein d'essence).

En fait l'agent de Sixt n'avait pas signé les papiers au retour du véhicule pour pouvoir déclarer des dégâts le lendemain! (ce qui selon Sixt France serait possible...)

Grâce à la plainte en bonne et due forme, le service italien des dommages a reconnu que l'agent Sixt aurait du nous faire part de dégâts éventuels le jour J et en personne.

Ils ont donc convenu de me rembourser les 250€

Ce message pourrait vous servir comme à moi, pour les prochaines fois il est clair que je ferai attention à tous les détails genre paraphe clair des deux parties sur le papier de retour du véhicule.