Droit d échange chez un commerçant

Publié le 02/02/2023 Vu 3327 fois 12 Par
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15/03/2016 13:10

Bonjour j ai acheté dans le magasin sport 2000 rue du commerce qui fait des promotions en affichant liquidation pour travaux dans la vitrine dès basket dont la taille ne correspond pas. Le commerçant refuse l échange car il veut se débarrasser de son stock. Rien n est affiché dans le magasin.
J ai essaye courtoisement de lui demander un change et non un voir ou n remboursement. Il refuse alors que j ai acheté 4 paires
Merci d votre reponse

Superviseur

15/03/2016 13:56

Bonjour,
Mais ce commerçant est parfaitement dans son droit ! Un achat en magasin est ferme et définitif, il n'existe aucun droit de rétractation pour le client !
Lorsqu'un commerçant accepte de reprendre ou d'échanger un article, c'est purement un geste commercial, il n'en a aucune obligation !

15/03/2016 14:58

Il me semble que c est l intérêt des commerces de proximité d être commercial. Cela ne lui coûte rien financièrement. Je ne connais aucun magasin qui refuse les échanges. Je peux tout à fait comprendre qu il refuse l avoir mais là il fait preuve de mauvaise volonte
Sinon que les commerçants ne se plaignent de la concurrence des sites internet ou des magasins grand enseignes
Pour moi çe commerçant ne m ayant pas informé et n ayant pas affiché dans son magasin cette informationje l estime malhonnête et ne me gênerai pas pour le faire savoir à mes voisins.

15/03/2016 15:58

Bonjour,
qui a acheté des chaussures; 4 paires !? sans les essayer ?? Vous achetez des articles en promo, au moment ou le commerçant fait des travaux et vous vous étonnez qu'il refuse de les reprendre ? en temps normal il l'aurait peut être fait ? mais là... non... et il n'a pas à vous avertir de quoique ce soit ! puisqu'il respecte la loi ! Il n'a pas à assumer votre légèreté...

15/03/2016 16:09

Merci pour la légèreté! J ai 4 petits enfants et ai donc acheté une paire chacun pour être une mamie équitable.je précise que les travaux ne sont pas commences .vous devez être commerçant pour être aussi solidaire du commerçant
Pourquoi est ç que toutes les grandes enseignes acceptent les échanges alors?
Ç est la notion de service . Ça ne le gêne en rien

Superviseur

15/03/2016 16:44

Pour moi çe commerçant ne m ayant pas informé et n ayant pas affiché dans son magasin cette informationje l estime malhonnête et ne me gênerai pas pour le faire savoir à mes voisins.
Au contraire, le fait qu'il n'y ait aucun affichage est le signe que le magasin se tient à la loi (que vous n'êtes pas censé ignorer !). Vous pouvez toujours demander un échange mais le commerçant a tout à fait le droit de refuser.
En revanche, les magasins qui affichent clairement qu'ils reprennent (sous certaines conditions) ne peuvent pas refuser la reprise si le client respecte les dites conditions.
Lorsqu'il y a un doute, il est toujours préférable de demander au commerçant s'il y a possibilité d'échanger et si possible de le faire mettre par écrit. C'est, par exemple, ce que je fais toujours lorsqu'il s'agit d'un cadeau...

15/03/2016 16:56

Expliquez moi en quoi cela vous dérange de faire un échange. La gentillesse vous connaissez?

Superviseur

15/03/2016 18:47

Pourquoi voudriez-vous que cela me dérange ? Je ne suis pas commerçant personnellement !
Nous sommes sur un forum juridique et les réponses juridiques ont été données :
- pas de droit de rétractation pour un achat fait en magasin, légalement la vente est ferme et définitive...

Modérateur

15/03/2016 18:58

Bonjour,
Pourquoi parce qu'on vous dit que vous avez tord, nous serions forcément commerçants.
La loi est claire sur le droit de rétractation, comme l'a indiqué janus2fr.
Salutations

16/03/2016 09:00

je ne suis pas non plus commerçant chère Cathy24... Ce commerçant doit vider son stock pour faire ses travaux donc il ne reprend pas ! Que vous ne trouviez pas cela commerçant je le conçois mais les réponses données ici ne le sont pas pour vous donner raison mais en principe en phase avec les règles en vigueur...

02/02/2023 10:09

Bonjour,
Le commerçant n’a t il pas l’obligation d’afficher ses conditions de retours en caisse?
Cela peux être « ni repris ni échange »
Ou « échange ou avoir » dans un délai de x jours.
Mais pour ma part si ce n’est noté qu’une fois le ticket édité c’est un manquement du commerçant à l’affichage de sa politique de retour.
Quelqu’un a t il l’a réponse?
Merci par avance.

02/02/2023 10:30

bonjour

quand vous achetez un bien dans un magasin physique (une grande surface ,votre boulanger ou votre boucher..) il n'y a aucune obligation de retour .... le bien est acheté et devient la propriété de l'acheteur

donc le magasin n'a pas d'obligation d'affichage de sa ploitique de retour puisque tout d'abord il n'y a pas de retour obligatoire..... certains magasins acceptent le retour d'autres le refusent et ils en ont le droit

Modérateur

02/02/2023 10:31

@Genny,

si vous lisez l'ensemble de la discussion, vous pouvez y lire que le commerçant n'a aucune obligation d'afficher ce que prévoit la loi.

un-magasin-n-est-pas-tenu-a-l-echange-ou-au-remboursement-d-un-achat

salutations

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