Telecom produit vendu par téléphone ne correspond pas

Publié le 13/12/2018 Vu 727 fois 2 Par
logo Legavox
Légavox

9 rue Léopold Sédar Senghor

14460 Colombelles

02.61.53.08.01

robot représentant Juribot

Une question juridique ?

Posez votre question juridique gratuitement à notre chatbot juridique sur Juribot.fr

05/12/2018 23:29

Bonsoir,

Début octobre, nous avons souscrit par téléphone à une offre internet d'un opérateur. Au téléphone, le commercial nous a bien dit que nous perdrions rien au niveau de l'internet qui était pour nous le point le plus important.

Et aujourd'hui, nous apprenons lors de la venue d'un technicien à la maison car la ligne ne fonctionnait pas; que au lieu d'avoir un débit de 10G0 (débit fibre) comme demandé, nous avions un débit de 1G0 (débit adsl) et que pour avoir le débit fibre c'est une autre offre.

Sachant que nous avons dépassé le délais de rétractation mais que le produit n'est pas conforme à ce que nous voulions; que nous reste-t-il comme option?

Car les frais de résiliation sont juste abusif.

Je vous remercie d'avance pour les pistes que vous pourriez nous donnés.

Modérateur

06/12/2018 09:57

bonjour,
êtes-vous raccordé à la fibre ?
salutations

13/12/2018 01:17

oui nous sommes raccordé à la fibre.
D'ailleur avec notre ancien fournisseur nous n'avions pas de problème nous avions un débit de 10Go.
Le technicien qui nous a été envoyé nous a confirmé la présence de la fibre par file coaxiale comme ils appellent ça.

Répondre

Avez-vous déjà un compte sur le site ?

Si oui, veuillez compléter les champs email et mot de passe sur le formulaire en haut de page pour vous connecter.

Sinon, complétez le formulaire d'inscription express ci-dessous pour créer votre compte.

Inscription express :

Le présent formulaire d’inscription vous permet de vous inscrire sur le site. La base légale de ce traitement est l’exécution d’une relation contractuelle (article 6.1.b du RGPD). Les destinataires des données sont le responsable de traitement, le service client et le service technique en charge de l’administration du service, le sous-traitant Scalingo gérant le serveur web, ainsi que toute personne légalement autorisée. Le formulaire d’inscription est hébergé sur un serveur hébergé par Scalingo, basé en France et offrant des clauses de protection conformes au RGPD. Les données collectées sont conservées jusqu’à ce que l’Internaute en sollicite la suppression, étant entendu que vous pouvez demander la suppression de vos données et retirer votre consentement à tout moment. Vous disposez également d’un droit d’accès, de rectification ou de limitation du traitement relatif à vos données à caractère personnel, ainsi que d’un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits auprès du délégué à la protection des données de LÉGAVOX qui exerce au siège social de LÉGAVOX et est joignable à l’adresse mail suivante : donneespersonnelles@legavox.fr. Le responsable de traitement est la société LÉGAVOX, sis 9 rue Léopold Sédar Senghor, joignable à l’adresse mail : responsabledetraitement@legavox.fr. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Image Banderole Conseil-juridique.net

Consultez un avocat

www.conseil-juridique.net
Me. BEM

Droit de la conso.

1426 avis

249 € Consulter
Me. DRAY

Droit de la conso.

400 avis

150 € Consulter