Le remboursement d’acompte et le cuisiniste (une fable moderne…)

Publié le 24/10/2014 Vu 26 293 fois 49
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Dans quelles conditions, le consommateur qui a signé un bon de commande chez un cuisiniste et qui a versé un acompte important? entre techniques de vente agressive et erreurs dans les métrés, bon nombre d’outils juridiques sont à portée de main,

Dans quelles conditions, le consommateur qui a signé un bon de commande chez un cuisiniste et qui a versé un

Le remboursement d’acompte et le cuisiniste (une fable moderne…)

Il convient de s’intéresser au cas spécifique des ventes de cuisine,

En effet, nombre de litiges oppose les cuisinistes aux consommateurs.

Le cas malheureusement classique du commercial aguerri qui profite de l’euphorie du futur propriétaire d’une belle cuisine pour lui soutirer un bel acompte.

Alors que le client souhaite juste avoir quelques renseignements, celui-ci se retrouve victime d’un vendeur peu scrupuleux qui arrive finalement à convaincre le client malheureux de lui remettre de l’argent sous prétexte d’une remise exceptionnelle qui n’est naturellement valable que si un acompte substantiel est versé séance tenante…

Et voilà le client pris au piège…

Le chèque est alors encaissé et le client, pris finalement en otage, se retrouve obligé de faire affaire avec le cuisiniste indélicat.

Le consommateur n’a en pratique  le droit de changer d’avis, le pacte est signé, et le compte bancaire par la même allégé de plusieurs milliers d’euros !

Heureusement, le droit des obligations et le droit de la consommation vous permettent de vous défendre et d’obtenir du juge le remboursement des sommes versées : droit de rétractation, contrat de vente irrégulier, méthode agressive de vente constitutive, et ceterae…

Plusieurs techniques juridiques pourront être mises en avant pour obtenir la restitution de votre argent.

Voici quelques exemples, mais la liste est loin d’être exhaustive :

Concernant le droit de rétractation. Le fait de signer un contrat ne veut pas dire que le consommateur ne peux plus rien faire et se retrouve pieds et poings liés,

Il peut en effet, et sous certaines conditions, se rétracter,

Ainsi les articles L311-12 et suivants du code de la consommation prévoient que si le client achète un bien à crédit, que cela est clairement stipulé dans le bon de commande et que le consommateur décide finalement de se rétracter dans un délai de 14 jours, la rétractation sur le contrat de crédit permet la rétractation sur l’achat du bien.

L’article L311-32 du code de la consommation prévoit que le contrat de crédit est résolu de plein droit lorsque le contrat, en vue duquel le prêt avait été conclu, est lui-même résolu (Cour de Cassation 1ère Civ 2 juillet 1991 : JCP G 1991, IV, p. 345. – Cour d’Appel de Riom, 25 septembre 2002 : JurisData n° 2002-194658).

Autre cas, autre exemple, une jurisprudence fournie rappelle que pour que le contrat de vente de cuisine soit régulier, il faut que l’objet de l’obligation soit certain ou déterminé .

L’article 1108 du code civil édicte que « quatre conditions sont essentielles pour la validité d’une convention : le consentement de la partie qui s’oblige ; sa capacité de contracter ; un objet certain qui forme la matière de l’engagement ; une cause licite dans l’obligation. »

Le code civil article 1129 alinéa 1er précise qu’ « il faut que l’obligation ait pour objet une chose au moins déterminée quant àson espèce. »

Ainsi les tribunaux déclarent comme irrégulier les bons de commandes de cuisiniste qui aurait été signé sans prise de mesures préalable de la pièce lieu de la future implantation.

L’arrêt de la Cour d’appel de Grenoble du 29/03/2010 précise que la clause d’un contrat d’installation de cuisine qui stipule que « conformément à l’article 1583 du code civil, le contrat est conclu dès lors qu’il y a rencontre des volontés respectives du vendeur et du client consommateur sur la marchandise et le prix » est abusive dès lors que les mesures ne sont pas systématiquement prises avant la signature du bon de commande et que, dans le cas où cela par le fait du professionnel, il n’est pas envisagé la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat en cas de modification du bon de commande et que le plan technique des diverses installations (plomberie, électricité, ventilation …) intervient après la signature du bon de commande.

Pour donner un dernier exemple, le cas de plus en plus fréquent de la vente agressive.

Le turn over chez les commerciaux est un phénomène bien connu des agences de Pôle EMPLOIarrow-10x10.png.

Pour garder leur place ils doivent faire de plus en plus de chiffre d’affaire.

Dès lors le moindre client est pris en chasse dès son entrée dans l’arène (le magasin de cuisine, je voulais dire…).

Combien de personne se sont retrouvée ainsi pris en main et pressurisée jusqu’à ce que chèque s’en suive !

Ainsi l’arrêt de la Cour de Justice de la Communauté Européenne du 18 octobre 2012 (C-428/11) précise : « le point 31, second tiret, de l’annexe I de la Directive 2005/29/CE du Parlement européen et du Conseil, du11 mai 2005 interdit les pratiques agressives par lesquelles des professionnels… donnent l’impression fausse que le consommateur a déjà gagné un prix,

alors que l’accomplissement d’une action en rapport avec la demande de ce prix, qu’il s’agisse d’une demande d’information relative à la nature dudit prix ou de la prise de possession de celui-ci, est subordonné à l’obligation, pour le consommateur, de verser de l’argent ou de supporter un coût quelconque ».

Dès lors, il convient de rassurer le client et consommateur d’un cuisiniste qui aurait versé un acompte important, celui-ci a à sa disposition bon nombre d’outils juridiques à sa portée pour se défendre, mettre un terme à un accord qui n’a pas été donné volontairement dans un contexte où les techniques de vente agressive l’emportent sur la qualité des métrés…. Et se faire rembourser l’acompte versé à tort.

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1 Publié par laurentstz
06/11/2018 16:21

cher monsieur, je vous confirme qu'il y a matière à annuler cette vente
je vous invite à me contacter,
je reste à votre disposition
bien cordialement,
Laurent LATAPIE Avocat
0661519745
latapie.avocat@hotmail.fr

2 Publié par Visiteur
08/11/2018 19:51

Bonjour,
J'ai acheté une cuisine pour un appartement VEFA livré en janvier 2020.
J'ai versé un acompte par carte bleu de 500€ et un chèque de 1900€ qu'il doivent encaisser le 14 novembre de ce mois ci m'ont il dit.
Mais je souhaite me rétracter.
Aucun métré n'a été fait.
Il y a t'il moyen d'annuler la vente et d'être remboursé de l'accompte ?
Cordialement.

3 Publié par laurentstz
09/11/2018 09:42

cher monsieur, je vous confirme qu'il y a matière à annuler cette vente
je vous invite à me contacter,
je reste à votre disposition
bien cordialement,
Laurent LATAPIE Avocat
0661519745
latapie.avocat@hotmail.fr

4 Publié par Visiteur
29/11/2018 22:38

Bonjour,
Est ce possible de savoir comment s’est finalisé la situation du 24/08/2015 et du 27/10/2015?
J’ai malheureusement le même cas avec M. Belarbi qui a l’air d’être coutumier de ce genre de pratique...
Avez vous réussi à lui faire entendre raison?

5 Publié par aircooled59
12/03/2019 13:53

bonjour,
nous avons été chez un cuisiniste d'ou nous avons fais quelques projet d'amménagement sur notre futur construction qui n'a pas eu lieu du fait du refus de prét bancaire
il y a eu trois chéques d'acompte fait!chez eu et il nous on débiter la somme de 6000 euros environ a t'il le droit faire cela?nous avons les bons de commandes,mais il n'y a aucunes régles générales ou conditions mis a ces bons de commandes
merci de nous éclairer sur ce gros probléme

6 Publié par Pigeon22
27/11/2019 20:11

Bonjour,
Nous avons signer un contrat de cuisine de 20000 euros lors d’une foire suite à un matraquage commercial bien au point alors qu’on voulait juste un renseignement...
On a versé un acompte de 6000 euros et la semaine suivante lorsque nous avons voulu annulé le contrat de vente, le vendeur a dit qu’il acceptait mais gardait l’accompte! Et il nous a dit d’envoyé une lettre recommandée ... ce que nous avons fait étant trop dégoutés et ne voulant plus discuter avec ses arnaqueurs professionnels...
Aujourd’hui , je souhaiterais savoir s’il peut il y avoir un moyen de récuperer notre argent!
Merci d’avance pour votre réponse
Monsieur et Madame Pigeonnés en beauté

7 Publié par Frenchy75
10/12/2019 22:41

bonjour,

je viens d'acheter une cuisine chez un professionnel ils veulent pas me restituer les 30% du montant. Egalement, j'ai fait opposition sur le chèque en question car ils n'ont pas respecté les règles. Pas de métré, Vente agressive je suis venu pour un devis mais j'ai signé le bon de commande.
Quels sont les risques suite a cela? Pensez vous qu'ils vont m'attaquer en justice car c'est une grande enseigne?

8 Publié par Bekba808
03/05/2021 12:15

Bonjour je me suis renseignée pour une cuisine en novembre 2019 une jeune femme a fait les plans, pour un logement en VEFA à livraison mars 2020 malheureusement construction a eu du retard j'ai pu être qui aurait en octobre fin octobre je me suis donc rendu chez les cuisinistes début octobre pour faire une modification de plan avant le départ à l'atelier je pourrai pas j'arrive dans le magasin à Monsieur me dit Madame ne vous inquiétez pas le metreur passera chez vous avec un ordinateur et vous pourrez faire toutes les modifications que vous souhaitez,, actuellement il est malade mais il vous donne son numéro vous pouvez le joindre après trois semaines d'appel c'est les fêtes je rappelle le magasin qui me donne un rendez-vous fin novembre le maître arrive fin novembre sans son l'ordinateur sans rien il prend les mesures il me dit que l'armoire va être plus grande que que prévu je lui explique c'est pas possible c'est la place de frigo je lui demande de modifier ça et ça il me dit je fais pas possible il n'a pas le droit à son départ j'envoie un mail en urgence au magasin en expliquant je n'ai pas pu faire mes modifications et de ne pas envoyer les plans à l'atelier je prends rendez-vous le 2 décembre je suis face à un monsieur pas très concentré passe son temps à regarder sa montre au bout de 5 minutes il me le met l'évier au fond alors clavier au milieu et tu me dis c'est pas possible on ne met pas un évier à côté d'une plaque de cuisson les plans sont comme ça on ne peut rien faire il abrège le rendez-vous sans avoir fait aucune modification en me disant qu'il avait un rendez-vous avec quelqu'un qui s'appelle comme moi bien sûr c'est faux c'est du pipeau ne vous inquiétez pas je vais vous donner un rendez- vous avec le mettre heure nous sommes le 3 mai je n'ai toujours pas eu de rendez-vous avec le métreur il se fiche de ma tête j'ai versé 3000 € j'ai envoyé une mise en demeure à rien ils ont rien à faire et refuse de me rembourser que dois-je faire cordialement madame Belbachir Karina le cuisiniste et ECO cuisine à Pierrelaye pourriez-vous me conseiller je suis aide-soignante je n'ai pas le temps de m'occuper de tout ça je vous remercie infiniment
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9 Publié par Avelmorvoile
09/05/2021 19:19

Bonjour,
Même problème chez Ixina Le Mans Nord. Pas de metré car pas d'accès à la maison en cours d'achat. J'ai sur plan versé un acompte de 5000 euros. Plusieurs mails et refus de remboursement. Cependant le métreur est venu presque 1 an après. Les meubles prévus ne sont pas adaptés. Donc si j'ai bien compris il me faut prendre un avocat ? Merci à vous.

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